EMAモバイルコンテンツ審査・運用監視機構
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コミュニティサイト運用管理体制認定制度
2011年度上半期 審査・運用監視状況のご報告

2011年11月30日
一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構
一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(以下「EMA」)では、青少年の保護と健全な育成を目的とし、モバイルインターネットのコミュニティサイトを対象とした「コミュニティサイト運用管理体制認定制度*1(以下「本認定制度」)」を実施しています。

この度、本認定制度において、EMAが実施している審査・運用監視及び認定を付与したサイト(以下「認定サイト」)が実施している運用監視について2011年度上半期の状況をまとめましたのでご報告を申し上げます。

【要旨】
  • 2008年7月22日の制度開始から2011年9月30日までの審査申請は93件、認定付与率は66.3%(認定付与数57件)、認定継続率*2は57.9%(認定中33件)となっており、厳正な審査・運用監視を実施しています。

  • EMAによる審査・運用監視において是正等*3の改善を働きかける要求や照会を1サイト当たり17.8件(合計1,660件)行い、認定基準の維持に努めています。

  • 2011年度上半期中に認定サイトに設置されている通報窓口を通じ、5,338件の情報がユーザーからEMAに寄せられました。

  • 2011年9月30日現在、認定サイト全体の総会員数は約1億3,752万人、1日当たり*4 約1億5,257万件の投稿が寄せられています。

  • 認定中の33サイトには1,678名のサイトパトロール要員が従事し、1日当たり*4 161,681件のユーザー対応(不適切投稿の削除、注意・警告、サイトの一時利用停止等)を行っています。

  • 認定サイトに設置されている啓発・教育用コンテンツの総閲覧数は、本認定制度の開始以来、約3,154万ヒットを数えました。

  1. EMAが実施している審査・運用監視状況

    (1) 審査申請数:93件 (※更新審査の件数は含まず、Bを参照)
    <集計期間:2008年7月22日〜2011年9月30日>

    (2) 審査・運用監視状況 (※更新審査の件数は含まず、Bを参照)

      【認定付与】  【認定付与とならなかったもの】
    認定中:33件 審査対象外:5件
    認定取消:2件 審査撤回:4件
    解約・終了:22件 審査判定不適合:3件

    審査辞退・終了:17件
    57件
    29件
    【審査中】7件 

    審査申請数 93件

    認定付与率(認定数/審査完了数) :66.3%
    認定継続率(認定中/認定付与数) :57.9%
    <集計期間:2008年7月22日〜2011年9月30日>
    ※「認定中」、「審査中」は2011年9月30日現在の件数


    (3) 更新審査状況
    本認定制度の認定有効期間は1年です。認定の継続を希望する場合は、毎年更新審査を受け、本認定制度の認定基準である「コミュニティサイト運用管理体制認定基準*5(以下「本認定基準」)」に充足したサイト運営を続ける必要があります。本認定制度の開始以来、更新審査の申請があった件数は以下のとおりです。

    認定2年目のための更新審査申請数 :39件
    認定3年目のための更新審査申請数 :24件
    認定4年目のための更新審査申請数 :5件
    <集計期間:2008年7月22日〜2011年9月30日>


    (4) 申請サイト・認定サイトへの対応状況
    審査・運用監視の段階で、EMAは申請サイト・認定サイトに必要な対応(疑問点の確認・懸念点の指摘・是正の要求)*3を行いながら、本認定基準への充足性について判定を下します(【別紙1】参照)。

    【申請サイト・認定サイトへの対応状況】
     確認/指摘 是正 

    審査段階で通知した件数1,288(351)件 29(0)件 
    運用監視段階で通知した件数329(13)件 14(0)件 

    1,617(364)件 43(0)件 
     
    1,660(364)件 
      1サイト当たりの通知件数(審査申請数/総対応件数) :  17.8件 

    <集計期間:2008年7月22日〜2011年9月30日>


    (5) ユーザーからの通報対応
    認定サイトのトップページには、ユーザーがEMAへ通報できるよう窓口の設置を義務付けており、認定サイトに対する通報を受け付けています。

    この通報システムを通してユーザーから寄せられた情報に加え、EMAによるサイトチェック及び認定サイトから提出される定期レポートにより、認定サイトの運用管理状態を調査・分析します。

    【2011年度上半期ユーザーからEMAへの通報状況】
    サイト運営に対する一般的なご意見3,146件(58.93%)
    ペナルティ適用関連803件(15.04%)
    規約違反投稿関連318件(5.96%)
    登録・退会関連231件(4.33%)
    有料課金関連171件(3.30%)
    インターネット全般に関する情報、又はご意見74件(1.39%)
    広告関連43件(0.81%)
    EMA認定制度に関する情報、又はご意見16件(0.30%)
    啓発・教育関連4件(0.07%)
    その他(無関係・意味不明)532件(9.97%)

    合計5,338件 
    <集計期間:2010年4月1日〜2011年9月30日>

    2011年度上半期ユーザーからEMAへの通報状況

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    (6) 認定サイト運営事業者の支援
    スキルアップや課題解決、ベストプラクティスの検討・共有等を目的とした「認定サイト運営事業者連絡会議」を定期開催し、必要に応じた情報提供等を行っています。


  2. 認定サイトが実施している運用監視状況

    (1) 認定中サイトの概要

     認定中のサイト数 :33サイト
    認定中サイトの総会員数 :137,521,042人
    認定中サイトの総投稿数(1日当たり*4) :152,567,739件

    認定サイト 規模の推移

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    (2) サイトパトロール体制
    本認定制度では適切なサイト監視体制の構築と維持を求め、サイト運営者による能動的な監視を認定条件としています。各認定サイトではサイトパトロールを常時実施し、ユーザーからの申告により顕在化する問題や客観的に判断できる不適切な投稿に対し基準に則った対応ができるよう体制を維持しています。

     サイトパトロール最高責任者 総数 :33名
    サイトパトロール主任者 総数 :229名
    サイトパトロール担当者 総数 :1,416名

    1,678名
    <2011年9月30日現在>

    (3) ユーザー対応
    全認定サイトを合わせると1日当たり*4 約1億5,257万件寄せられるユーザー投稿に対し、認定サイトでは通常NGワード設定、要注意語句抽出等の言語フィルタ処理を行うシステム監視や、監視員による目視監視を実施しています。強制退会、サイトの一時利用停止、不適切投稿の削除、注意・警告等のユーザー対応が以下のとおり実施されています。

    ユーザー対応(全認定サイト1日当たり*4の件数)

     強制退会 :15,160件
    一時利用停止・その他 :4,475件
    投稿削除 :141,110件
    注意・警告 :29,689件

    190,434件
    <2011年9月30日現在>

    ユーザー対応数の推移

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    (4) 啓発・教育活動
    認定サイトには、トップページ又はユーザーが視認しやすい場所にEMA策定の啓発・教育プログラムコンテンツ*6「ケータイ・インターネットの歩き方」を設置するよう義務付けています。

    また、認定サイトの運営者が独自に作成したコンテンツ等を設置することもEMAは奨励しており、ユーザーに対して積極的な啓発・教育活動が行われています。

    啓発・教育コンテンツ総閲覧数
    (1)「ケータイ・インターネットの歩き方」
    全認定サイトの閲覧総数
    5,302,300回
    (2)認定サイト運営者が独自に用意している
    啓発・教育コンテンツの閲覧件数
    22,559,029回

     (1) + (2)27,861,329回

    <集計期間:2008年7月22日〜2011年9月30日>


    EMAは引き続き、本認定制度や啓発・教育などの活動を通じ、モバイルインターネットの利用環境において青少年保護と健全な育成を実現するセーフティネットの整備を推進してまいります。

*1 コミュニティサイト運用管理体制認定制度
ユーザー投稿等により形成されるコミュニティサイトの健全な利用環境が整備・維持されることを目的とし、2008年7月22日より開始した認定制度です。EMAが策定した認定基準「コミュニティサイト運用管理体制認定基準(以下「本認定基準」)」*5をもとに審査を行い、本認定基準に適合したコミュニティサイトに対して認定を付与します。認定後は本認定基準に適合した運用管理体制が維持されているか確認するため、認定サイトに対して定期的・継続的な監視を実施します。また、一般ユーザー等から認定サイトへのクレーム、問合せ、意見等を受付け、運用監視に活かすとともに本認定基準への反映も適宜行います。

*2 「認定継続率」は、これまで「認定中のサイト数/審査完了数」で算出していましたが、今回から「認定中のサイト数/認定付与数」としました。

*3 是正等
EMAの審査・運用監視業務は、申請サイト・認定サイトに対し、必要に応じて、確認、指摘、是正を通知しながらすすめていきます。
  • 確認通知:監視員等による審査・運用監視において不明点がある場合に発します。
  • 指摘通知:監視員等による審査・運用監視において懸念点がある場合に発します。
  • 是正通知:監視員等による審査・運用監視において是正を求める場合に発します。
*4「1日当たり」とは、全認定サイトの1ヶ月当たりの合計から算出したものです。

*5 「コミュニティサイト運用管理体制認定基準」については以下のサイトをご参照ください。
http://www.ema.or.jp/dl/communitykijun.pdf

*6 EMAの啓発・教育プログラム コンテンツについては以下のサイトをご参照ください。
http://www.ema.or.jp/education/

【別紙】コミュニティサイト運用管理体制認定制度の審査・運用監視業務について


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