EMAモバイルコンテンツ審査・運用監視機構
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EMA事務局通信639

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EMA事務局通信639                                    2017/06/23

  ■□       モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度
              2016年度 審査・運用監視状況のご報告         □■
                                
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会員及び関係者各位

いつもお世話になっております。
モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA)事務局です。
平素は当機構の活動にご協力いただき誠にありがとうございます。

本日、以下の報道発表をいたしましたのでご連絡申し上げます。

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一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(以下「EMA」)
では、青少年の保護と健全な育成を目的とした「モバイルコンテン
ツ運用管理体制認定制度*1(以下「本認定制度」)」を実施し、新
たな技術やサービス、通信機器等の普及に伴い青少年のインターネ
ット利用環境が変化することに応じて、認定制度や認定基準の検討
を随時行っております。

この度、本認定制度において、EMAが実施している審査・運用監視
及び認定を付与したWebサイト及びアプリケーション(以下「認定
サイト」)が実施している運用監視について2016年度の状況をまと
めましたのでご報告を申し上げます。

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【要旨】

  * 2008年7月22日の制度開始から2017年3月31日までの審査申請は
    125件(審査完了122件)、認定付与率は73.8%(認定付与数90
    件)、認定継続率は31.1%(認定中28件)となっており、厳正
    な審査・運用監視を実施しています。なお、2012年7月20日よ
    り、スマートフォン向けアプリケーションに関する審査を開始
    し、認定基準に適合したアプリケーションは729本となってお
    ります。

  * EMAによる審査・運用監視において是正等*2の改善を働きかけ
    る要求や照会を1サイト当たり22.2件(合計2,774件)行い、
    認定基準の維持に努めています。

  * 2016年度中に認定サイトに設置されている通報窓口を通じ、
    806件の情報がユーザーからEMAに寄せられました。

  * 2017年3月31日現在、認定サイト全体の総会員数は約2億5,047
    万人*3、1日当たり*4 約2,617万件*3の投稿が寄せられていま
    す。

  * 認定中の28サイトには725名*3のサイトパトロール要員が従事
    し、1日当たり*4 16,564件*3のユーザー対応(不適切投稿の削
    除、注意・警告、サイトの一時利用停止等)を行っています。

  * 認定サイトに設置されている啓発・教育用コンテンツの総閲覧
    数は、本認定制度の開始以来、約4,820万ヒットを数えました。


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 1. EMAが実施している審査・運用監視状況
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   (1) 審査申請数:125件
      (※更新審査の件数は含まず、(3)を参照)

                <集計期間:2008年7月22日〜2017年3月31日>

   (2) 審査・運用監視状況
      (※更新審査の件数は含まず、(3)を参照)

     【認定付与】           【認定付与とならなかったもの】
       認定中:     28件      審査対象外:      5件
       認定取消:    2件      審査撤回:        4件
       解約・終了: 60件      審査判定不適合:  3件
      ------------------      審査辞退・終了: 20件
                 計 90件     -----------------------
                                            計 32件
     【審査中】      3件
      ----------------------------------------------
                                   審査申請数 125件

       ※ 「認定中」、「審査中」は2017年3月31日時点の件数
       ※ スマートフォン向けアプリケーションの審査・運用監視
          状況は以下の通り
          ・認定基準に適合したアプリケーション:
            729本(認定中:158本、認定終了:571本)

       ◇ 認定付与率(認定付与数/審査完了数): 73.8%
       ◇ 認定継続率(認定中/認定付与数)    : 31.1%

                <集計期間:2008年7月22日〜2017年3月31日>

   (3) 更新審査状況
       本認定制度の認定有効期間は1年です。認定の継続を希望す
       る場合は、毎年更新審査を受け、本認定制度の認定基準で
       ある「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準*5(以下
       「本認定基準」)」に充足したサイト運営を続ける必要が
       あります。本認定制度の開始以来、更新審査の申請があっ
       た件数は以下のとおりです。

       ◇ 認定2年目のための更新審査申請件数:67件
       ◇ 認定3年目のための更新審査申請件数:40件
       ◇ 認定4年目のための更新審査申請件数:24件
       ◇ 認定5年目のための更新審査申請件数:18件
       ◇ 認定6年目のための更新審査申請件数:12件
       ◇ 認定7年目のための更新審査申請件数: 9件
       ◇ 認定8年目のための更新審査申請件数: 8件
       ◇ 認定9年目のための更新審査申請件数: 3件

                <集計期間:2008年7月22日〜2017年3月31日>

   (4) 申請サイト・認定サイトへの対応状況
       審査・運用監視の段階で、EMAは申請サイト・認定サイトに
       必要な対応(不明点の確認・懸念点の指摘・是正の要求)*2 
       を行いながら、本認定基準への充足性について判定を下し
       ます(【別紙1】参照)。

     【申請サイト・認定サイトへの対応状況】
                                   確認/指摘     是正
      ------------------------------------------------------
       審査段階で通知した件数      2,183( 5)件    30(0)件
       運用監視段階で通知した件数    547(22)件    14(0)件
      ------------------------------------------------------
                                   2,730(27)件    44(0)件
                                     -----------------------
                                           計  2,774(27)件

       ◇ 1サイト当たりの通知件数:22.2件

                <集計期間:2008年7月22日〜2017年3月31日>
                ※括弧内は2016年度のみの件数

   (5) ユーザーからの通報対応
       認定サイトのトップページには、ユーザーがEMAへ通報でき
       るよう窓口の設置を義務付けており、認定サイトに対する
       通報を受け付けています。
       この通報システムを通してユーザーから寄せられた情報に
       加え、EMAによるサイトチェック及び認定サイトから提出さ
       れる定期レポートにより、認定サイトの運用管理状態を調
       査・分析します。

     【2016年度ユーザーからEMAへの通報状況】
       ---------------------------------------------------
       規約違反投稿関連                     391件(48.51%)
       ---------------------------------------------------
       サイト運営に対する一般的なご意見     167件(20.72%)
       ---------------------------------------------------
       ペナルティ適用関連                   110件(13.65%)
       ---------------------------------------------------
       登録・退会関連                        71件( 8.81%)
       ---------------------------------------------------
       有料課金関連                          17件( 2.11%)
       ---------------------------------------------------
       啓発・教育関連                         7件( 0.87%)
       ---------------------------------------------------
       広告関連                               2件( 0.25%)
       ---------------------------------------------------
       その他                                41件( 5.08%)
       ___________________________________________________
                                       計   806件

                 <集計期間:2016年4月1日〜2017年3月31日>

     【参照グラフ】ユーザーからEMAへの通報状況
      http://www.ema.or.jp/press/2017/images/0623_01_01.pdf

   (6) 認定サイト運営事業者の支援
       スキルアップや課題解決、ベストプラクティスの検討・共
       有等を目的とした「認定事業者連絡会議」を適時開催し、
       必要に応じた情報提供等を行っています。


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 2. 認定サイトが実施している運用監視状況
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   (1) 認定サイトの概要

       ◇ 認定サイトの件数 : 28サイト
       ◇ 認定サイトの総会員数 : 250,469,225人*3
       ◇ 認定サイトの総投稿数(1日当たり*4):26,170,948件*3

                                       <2017年3月31日現在>

     【参照グラフ】認定サイト 規模の推移
      http://www.ema.or.jp/press/2017/images/0623_01_02.pdf

   (2) 投稿への対応
       本認定制度では認定サイト内で公開される投稿等について、
       青少年の利用上のリスクが最小化されるよう、目視・シス
       テム抽出確認等の監視若しくはその他の手法により、認定
       サイトの特性に応じた十分な対策を講じることを求めてい
       ます。各認定サイトでは、ユーザーからの申告により顕在
       化する問題や客観的に判断できる不適切な投稿に対し基準
       に則った対応ができるよう体制を維持しています。

     【サイトパトロール体制】

       ◇ サイトパトロール最高責任者 総数           15名
       ◇ サイトパトロール主任者 総数              107名
       ◇ サイトパトロール担当者 総数              603名
       --------------------------------------------------
                                                計 725名

                                     <2017年3月31日現在>

   (3) ユーザー対応
       全認定サイトを合わせると1日当たり*4 約2,617万件*3 寄
       せられるユーザー投稿に対し、認定サイトでは通常NGワー
       ド設定、要注意語句抽出等の言語フィルタ処理を行うシス
       テム監視や、監視員による目視監視を実施しています。強
       制退会、サイトの一時利用停止、不適切投稿の削除、注意・
       警告等のユーザー対応が以下のとおり実施されています。

     【ユーザー対応*3(全認定サイト1日当たり*4 の件数)】

       ◇ 強制退会             :     3,456件
       ◇ 一時利用停止・その他 :       677件
       ◇ 投稿削除             :    10,504件
       ◇ 注意・警告           :     1,927件
       ---------------------------------------
                                  計 16,564件

                                     <2017年3月31日現在>

     【参照グラフ】ユーザー対応数(1日当たり*4)の推移
      http://www.ema.or.jp/press/2017/images/0623_01_03.pdf

   (4) 啓発・教育活動
       認定サイトには、Webサイト及びアプリケーション上の適切
       な場所にEMA策定の啓発・教育プログラムコンテンツ*6「ケ
       ータイ・インターネットの歩き方」又は認定サイトの運営
       者が独自に作成したコンテンツ等を設置するよう義務付け
       ており、ユーザーに対して積極的な啓発・教育活動が行わ
       れています。

     【啓発・教育コンテンツ総閲覧数】

       (1)「ケータイ・インターネットの歩き方」
           全認定サイトの閲覧数 :        8,283,852回
       (2) 認定サイト運営者独自の
           啓発・教育コンテンツ閲覧数 : 39,918,713回
       -----------------------------------------------
                                   計 : 48,202,565回

                <集計期間:2008年7月22日〜2017年3月31日>


EMAは引き続き、本認定制度や啓発・教育などの活動を通じ、モバ
イルインターネットの利用環境において青少年保護と健全な育成を
実現するセーフティネットの整備を推進してまいります。


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*1 モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度
   EMAが実施していた「コミュニティサイト運用管理体制認定制度」
   及び「サイト表現運用管理体制認定制度」の両制度を融合し、
   2014年5月1日より開始した認定制度です。EMAが策定した認定基
   準「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準」をもとに審査
   を行い、この認定基準に適合したWebサイト及びアプリケーショ
   ンに対して認定を付与します。
   認定後は、認定基準に適合した運用管理体制が維持されている
   か確認するため、認定Webサイト及びアプリケーションに対して
   定期的・継続的な監視を実施します。また、一般ユーザー等か
   ら認定Webサイト及びアプリケーションへのクレーム、問合せ、
   意見等を受付け、運用監視に活かすとともに認定基準への反映
   も適宜行います。
  「モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度」の概要については、
   以下をご参照ください。
   http://www.ema.or.jp/certification/fusion/dl/f_overview.pdf

*2 是正等
   EMAの審査・運用監視業務は、申請サイト・認定サイトに対し、
   必要に応じて、確認、指摘、是正を通知しながらすすめていき
   ます。

   ・確認通知:
     監視員等による審査・運用監視において不明点がある場合に
     発します。

   ・指摘通知:
     監視員等による審査・運用監視において懸念点がある場合に
     発します。

   ・是正通知:
     監視員等による審査・運用監視において是正を求める場合に
     発します。

*3 一部の認定サイトは数値非公開のため、合計には含まれており
   ません。

*4「1日当たり」とは、全認定サイトの1ヶ月当たりの合計から算出
   したものです。

*5「モバイルコンテンツ運用管理体制認定基準」については以下の
   サイトをご参照ください。
   http://www.ema.or.jp/standard/index.html

*6 EMAの啓発・教育プログラム コンテンツについては以下のサイ
   トをご参照ください。
   http://ema-edu.jp/

【別紙】
 モバイルコンテンツ運用管理体制認定制度の審査・運用監視業務
 について
 http://www.ema.or.jp/press/2017/0623_02.pdf

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 発信元/一般社団法人モバイルコンテンツ審査・運用監視機構(EMA)

   〒106-0031  東京都港区西麻布1-4-38 千歳ビル3階
               http://www.ema.or.jp/
               http://www.ema.or.jp/m/ (携帯サイト)
               http://ema-edu.jp/      (啓発・教育ポータル)

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